Les chefs dévoilent leur état

Journaliste des chefs

Une journée de match au GEHA Field du Arrowhead Stadium est une opération massive qui transforme la maison des champions en titre du Super Bowl en une ville plus grande que Lenexa et Liberty réunies.

Il existe de nombreuses pièces mobiles qui font que tout fonctionne, des préposés au stationnement aux vendeurs de concession et bien plus encore. Sans ces systèmes clés en place, les dizaines de milliers de fans qui se rassemblent au Truman Sports Complex chaque jour de match n'auraient pas l'avantage de vivre la meilleure atmosphère dans tous les sports.

Cependant, les Chiefs sont toujours à la recherche de moyens d'améliorer cette expérience, et leur dernier effort vise à atteindre cet objectif avec un tout nouveau centre d'analyse de données de pointe qui vise uniquement à rendre la journée de match encore meilleure.

"Des données proviennent d'une douzaine d'entrées dans le stade, et même si ces données ont toujours existé, il s'agit de les utiliser plus efficacement", a déclaré Kevin Higgins, vice-président des technologies de l'information des Chiefs. "Il s'agit d'un effort ciblé et reconnu plus que quelque chose de nouveau. Auparavant, nous relevions chacun nos différents défis de différentes manières à partir de nos silos départementaux, mais maintenant, nous les résolvons grâce à un effort d'équipe complet."

Cette opération se déroule dans la nouvelle salle de conférence TGS, qui porte le nom du fournisseur informatique préféré des Chiefs. Il agit essentiellement comme un centre de commandement comprenant des représentants du service d'analyse des données des Chiefs, de la vente de billets, des opérations du stade, de l'expérience des fans et des technologies de l'information.

"L'idée est d'évaluer toutes les données que nous recevons afin de pouvoir améliorer l'expérience des fans, à la fois sur le moment et à long terme", a déclaré Higgins. "Par exemple, s'il existe des données indiquant que les files d'attente sont longues dans une partie du stade, comment pouvons-nous évaluer cela et y mettre en place des activités pour raccourcir ces files d'attente ?"

La salle de conférence TGS fait office de plaque tournante centrale pour les données entrantes, qui incluent les entrées de Ticketmaster, Aramark, Levy et d'autres aspects de l'expérience du jour du match. Idéalement, les informations évaluées par la salle évolueront dans les semaines et les années à venir.

"Nous disposons de neuf écrans que nous pouvons diffuser au groupe de personnes présentes dans la pièce", a expliqué Higgins. "Les mesures que nous examinons incluent l'entrée du parking, l'entrée dans le stade et la rapidité avec laquelle les transactions se produisent à Aramark et Levy. Les données affichées changeront au fil du temps car, espérons-le, après avoir examiné certaines données, nous trouverons un problème, nous allons le corriger et passer à autre chose."

La salle affectera de nombreux aspects du fonctionnement des jours de match sur une base hebdomadaire, mais son impact le plus profond se fera probablement de la manière la plus élémentaire : raccourcir les files d'attente dans le stade.

"Être capable de réagir immédiatement aux incohérences que nous constatons à l'entrée du stade, entre autres, et de fournir des solutions qui peuvent éviter les désagréments aux supporters est un élément clé de la salle et de la technologie utilisée", a déclaré Tyler Kirby, vice-président exécutif des Chiefs. Président du développement des affaires. "La salle de conférence TGS est une excellente ressource permettant à notre équipe de collaborer et de prendre des décisions en temps réel afin d'améliorer l'expérience des fans."

Le concept de la salle de conférence TGS a commencé à prendre forme il y a environ cinq ans. À l'époque, les Chiefs ne disposaient pas d'une pratique centralisée d'analyse de données, mais depuis lors, l'organisation a embauché et équipé tout un département de data scientists sous la direction du vice-président des finances, de la stratégie et de l'analyse, Michael Ragsdale.

"Nous créons tous les tableaux de bord internes qui suivent une partie de l'expérience du jour du match pour les fans", a déclaré Ragsdale. "Essentiellement, nous suivons le déroulement de la journée et communiquons à l'organisation de manière très claire et concise pour montrer comment se déroule la journée."

L'équipe de Ragsdale aide à identifier s'il y a des problèmes dans ce flux, depuis des problèmes techniques avec les scanners de billets jusqu'aux problèmes de personnel. Ce processus est en place depuis des années, mais la salle de conférence TGS le rationalise considérablement.